Marketing – Vendas e Negociações Assertivas
Carga Horária: 20 horas
A importância de aprender sobre vendas e negociação assertiva é que essas habilidades podem ajudar a conquistar clientes, fechar negócios e aumentar a receita.
Vender é uma arte que envolve comunicação, persuasão e confiança.
Negociar é uma ciência que requer planejamento, estratégia e flexibilidade.
Ambas exigem conhecimento do mercado, do produto e do público-alvo.
Aprender sobre vendas e negociação assertiva pode trazer benefícios tanto para os profissionais quanto para as empresas, pois permite criar relacionamentos duradouros, satisfazer as necessidades dos clientes e gerar valor para ambas as partes.
- Capacitar os participantes a desenvolver habilidades eficazes de vendas e negociação.
- Fornecer conhecimentos teóricos e práticos sobre estratégias de vendas e negociação.
- Aprimorar a capacidade de comunicação e persuasão dos participantes.
- Promover o desenvolvimento de competências em gestão de relacionamento com clientes.
- Compreender os princípios e fundamentos das técnicas de vendas e negociação.
- Aprender estratégias e táticas assertivas de negociação para obter melhores resultados.
- Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal para influenciar positivamente os clientes.
- Conhecer as etapas do processo de vendas e negociação e aprender a aplicá-las de forma eficiente.
- Adquirir conhecimentos sobre gestão de relacionamento com clientes e fidelização.
Módulo I – Introdução às Vendas e Negociações Assertivas
- Conceitos básicos de vendas e negociação
- Papel do vendedor no processo de vendas e negociação
- Características de um vendedor de sucesso
Módulo II – Conhecimento do Produto/Serviço
- Estudo e compreensão do produto/serviço a ser vendido
- Identificação dos diferenciais e benefícios para o cliente
- Argumentação de vendas baseada nas características do produto/serviço
Módulo III – Prospecção e Qualificação de Clientes
- Identificação de potenciais clientes
- Técnicas de abordagem e prospecção assertiva
- Qualificação de leads e oportunidades de venda
Módulo IV – Técnicas de Negociação Assertiva
- Estratégias e táticas de negociação assertiva
- Identificação de necessidades e interesses do cliente
- Técnicas de persuasão e influência assertiva
Módulo V – Processo de Vendas e Negociação
- Etapas do processo de vendas e negociação: abertura, investigação, apresentação, argumentação, fechamento e pós-venda
- Técnicas de fechamento de vendas e negociações
- Acompanhamento pós-venda e fidelização de clientes
Módulo VI – Comunicação e Linguagem Corporal Assertiva
- Importância da comunicação verbal e não verbal assertiva nas vendas e negociações
- Técnicas de comunicação persuasiva e assertiva
- Leitura e interpretação da linguagem corporal do cliente
Módulo VII – Gestão de Relacionamento com Clientes
- Construção de relacionamentos duradouros com os clientes
- Fidelização e pós-venda assertivos
- Estratégias de upselling e cross-selling
Módulo VIII – Exercícios Práticos e Estudos de Caso
- Realização de exercícios práticos para aplicação das técnicas aprendidas
- Análise e discussão de estudos de caso reais de vendas e negociações assertiva