Marketing – Técnicas de Vendas
Carga Horária: 20 horas
O curso de técnicas de vendas é um programa que visa capacitar os profissionais da área comercial a desenvolverem habilidades e estratégias para aumentar as vendas e fidelizar os clientes.
O curso aborda temas como comunicação, negociação, persuasão, fechamento, pós-venda e gestão de relacionamento.
O objetivo é que os participantes aprendam a identificar as necessidades e os desejos dos clientes, a apresentar soluções adequadas e a superar objeções.
O curso também mostra como medir o impacto das vendas na satisfação dos clientes e nos resultados da empresa.
- Capacitar os participantes a desenvolver habilidades e técnicas eficazes de vendas.
- Fornecer conhecimentos teóricos e práticos sobre estratégias de vendas e negociação.
- Aprimorar a capacidade de comunicação e persuasão dos participantes.
- Promover o desenvolvimento de competências em gestão de relacionamento com clientes.
- Compreender os princípios e fundamentos das técnicas de vendas.
- Aprender estratégias e táticas de negociação para obter melhores resultados.
- Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal para influenciar positivamente os clientes.
- Conhecer as etapas do processo de vendas e aprender a aplicá-las de forma eficiente.
- Adquirir conhecimentos sobre gestão de relacionamento com clientes e fidelização.
Módulo I – Introdução às Técnicas de Venda
- Conceitos básicos de vendas
- Papel do vendedor no processo de vendas
- Características de um vendedor de sucesso
Módulo II – Conhecimento do Produto/Serviço
- Estudo e compreensão do produto/serviço a ser vendido
- Identificação dos diferenciais e benefícios para o cliente
- Argumentação de vendas baseada nas características do produto/serviço
Módulo III – Prospecção e Qualificação de Clientes
- Identificação de potenciais clientes
- Técnicas de abordagem e prospecção
- Qualificação de leads e oportunidades de venda
Módulo IV – Técnicas de Negociação
- Estratégias e táticas de negociação
- Identificação de necessidades e interesses do cliente
- Técnicas de persuasão e influência
Módulo V – Processo de Vendas
- Etapas do processo de vendas: abertura, investigação, apresentação, argumentação, fechamento e pós-venda
- Técnicas de fechamento de vendas
- Acompanhamento pós-venda e fidelização de clientes
Módulo VI – Comunicação e Linguagem Corporal
- Importância da comunicação verbal e não verbal nas vendas
- Técnicas de comunicação persuasiva
- Leitura e interpretação da linguagem corporal do cliente
Módulo VII – Gestão de Relacionamento com Clientes
- Construção de relacionamentos duradouros com os clientes
- Fidelização e pós-venda
- Estratégias de upselling e cross-selling
Módulo VIII – Exercícios Práticos e Estudos de Caso
- Realização de exercícios práticos para aplicação das técnicas aprendidas
- Análise e discussão de estudos de caso reais de vendas