Comportamental – Secretariado Empresarial
Carga Horária: 20 horas
O curso de secretariado empresarial é uma formação que visa capacitar profissionais para atuarem como assistentes administrativos, gerenciando agendas, documentos, comunicações e rotinas de escritório.
O curso aborda temas como organização, planejamento, liderança, ética, etiqueta, redação e informática.
O secretariado empresarial é uma área de grande importância para o funcionamento eficiente de qualquer organização, pois contribui para a otimização dos processos, a melhoria da comunicação interna e externa e a satisfação dos clientes.
- Capacitar os participantes para atuarem como secretários (as) executivos (as) em empresas de diferentes segmentos e portes.
- Desenvolver habilidades técnicas e comportamentais necessárias para o desempenho eficiente das atividades de secretariado.
- Promover o entendimento do papel estratégico do(a) secretário (a) executivo (a) na organização e sua contribuição para o sucesso empresarial
- Compreender as responsabilidades e atribuições do(a) secretário(a) executivo(a) dentro de uma empresa.
- Adquirir conhecimentos sobre técnicas de comunicação e atendimento ao cliente.
- Desenvolver habilidades de organização e gestão de agenda, viagens e eventos.
- Dominar técnicas de gestão de documentos e arquivamento.
- Aperfeiçoar habilidades de assessoria e suporte ao executivo.
- Desenvolver competências de gestão de conflitos, tomada de decisões e relacionamento interpessoal.
- Adquirir noções básicas de administração e finanças.
- Preparar os participantes para o desenvolvimento profissional e a busca de oportunidades de emprego na área.
Módulo I – Introdução ao Secretariado Empresarial
- Conceito e importância do secretariado empresarial
- Evolução do papel do(a) secretário(a) executivo(a)
- Ética e postura profissional no secretariado
Módulo II – Comunicação e Atendimento ao Cliente
- Técnicas de comunicação verbal e não verbal
- Atendimento telefônico e presencial
- Tratamento de reclamações e resolução de problemas
Módulo III – Organização e Gestão de Agenda
- Planejamento e organização de tarefas e compromissos
- Ferramentas de gestão de agenda
- Priorização de atividades e gestão do tempo
Módulo IV – Viagens e Eventos
- Procedimentos e documentação para viagens corporativas
- Planejamento e organização de eventos corporativos
- Ferramentas de reservas e agendamento de viagens
- Negociação com fornecedores e prestadores de serviços
Módulo V – Gestão de Documentos e Arquivamento
- Organização e classificação de documentos
- Arquivamento físico e eletrônico
- Ferramentas de gestão de documentos e arquivos
- Preservação e descarte adequado de documentos
Módulo VI – Assessoria e Suporte ao Executivo
- Pesquisa e coleta de informações relevantes
- Organização de reuniões e preparação de materiais
- Gestão de projetos e acompanhamento de tarefas
- Ferramentas de produtividade e colaboração
Módulo VII – Gestão de Conflitos e Tomada de Decisões
- Identificação e resolução de conflitos
- Tomada de decisões eficiente
- Gestão de crises e situações
- Gestão de Relacionamento Interpessoal
- Desenvolvimento de habilidades de relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe e colaboração
- Liderança e influenciações de emergência
Módulo VIII – Gestão de Relacionamento Interpessoal
- Desenvolvimento de habilidades de relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe e colaboração
- Liderança e influência