Comportamental – Gestão de Conflitos
Carga Horária: 20 horas
Aprender sobre gestão de conflitos nas organizações é importante para desenvolver habilidades de comunicação, negociação e liderança. Os conflitos podem surgir por diversas razões, como diferenças de opinião, valores, interesses
ou objetivos.
Se não forem bem administrados, podem prejudicar o clima organizacional, a produtividade e a satisfação dos colaboradores. Por isso, é essencial saber como identificar, prevenir e resolver os conflitos de forma construtiva e respeitosa, buscando o entendimento e a cooperação entre as partes envolvidas.
- Capacitar os participantes a identificar, analisar e resolver conflitos interpessoais e intergrupais nas organizações, utilizando técnicas e ferramentas adequadas para cada situação.
- Reconhecer as principais fontes, tipos e estágios de conflito nas organizações;
- Compreender os efeitos positivos e negativos do conflito para o desempenho individual e coletivo;
- Desenvolver habilidades de comunicação, negociação e mediação para lidar com conflitos de forma construtiva;
- Aplicar métodos e estratégias para prevenir, gerenciar e resolver conflitos nas organizações;
- Avaliar os resultados e o impacto das ações de gestão de conflitos nas organizações.
Módulo I – Conceitos e tipos de conflito
- Definição e características de conflito
- Fontes e causas de conflito nas organizações
- Tipos de conflito: intrapessoal, interpessoal, intragrupal e intergrupal
- Efeitos positivos e negativos do conflito
Módulo II – Estilos e estratégias de gestão de conflito
- Estilos pessoais de gestão de conflito: evitação, acomodação, competição, compromisso e colaboração
- Estratégias situacionais de gestão de conflito: força, direito, interesse e integração
- Vantagens e desvantagens de cada estilo e estratégia
- Critérios para escolher o estilo e a estratégia mais adequados
Módulo III – Habilidades e técnicas de gestão de conflit
- Habilidades interpessoais e comunicacionais para gerir conflitos: escuta ativa, assertividade, empatia, feedback, negociação e mediação
- Técnicas para prevenir, reduzir e resolver conflitos: diagnóstico, análise, clarificação, brainstorming, geração de alternativas, avaliação e escolha, implementação e acompanhamento
- Exemplos práticos e casos de estudo
Módulo IV – Gestão de conflitos em contextos específicos
- Gestão de conflitos entre líderes e liderados
- Gestão de conflitos entre colegas de trabalho
- Gestão de conflitos entre equipes ou departamentos
- Gestão de conflitos entre clientes e fornecedores
- Gestão de conflitos em situações de mudança organizacional