Marketing – Atendimento Ao Cliente com Foco nos Resultados
Carga Horária: 20 horas
O atendimento ao cliente com foco no resultado é uma forma de prestar serviços que visa satisfazer as necessidades e as expectativas dos consumidores, ao mesmo tempo em que busca alcançar os objetivos da empresa.
Essa abordagem requer uma comunicação clara, eficiente e personalizada, que demonstre interesse, respeito e empatia pelo cliente.
A importância do atendimento ao cliente com foco no resultado está em criar um relacionamento duradouro e de confiança com o público, gerando fidelização, indicação e reputação positiva para a marca.
- Capacitar os participantes a oferecer um atendimento de qualidade, com foco no resultado e na satisfação do cliente.
- Desenvolver habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas no atendimento ao cliente.
- Conhecer e aplicar técnicas e estratégias para lidar com reclamações e situações difíceis no atendimento ao cliente.
- Entender a importância do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio.
- Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal no atendimento ao cliente.
- Aprender técnicas de escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente.
- Desenvolver habilidades de resolução de problemas no atendimento ao cliente.
- Aprender a lidar com reclamações e situações difíceis no atendimento ao cliente.
- Conhecer os direitos e deveres do cliente e orientá-lo corretamente.
Módulo I – Introdução ao Atendimento ao Cliente
- Conceitos e princípios fundamentais do atendimento ao cliente
- Importância do atendimento ao cliente para o resultado do negócio
- Legislação e direitos do cliente
Módulo II – Comunicação Verbal e Não Verbal no Atendimento ao Cliente
- Técnicas de comunicação verbal eficaz no atendimento ao cliente
- Importância da linguagem corporal e tom de voz no atendimento ao cliente
- Estratégias para transmitir empatia e compreensão ao cliente
Módulo III – Escuta Ativa e Empatia no Atendimento ao Cliente
- Técnicas de escuta ativa para compreender as necessidades do cliente
- Desenvolvimento de habilidades de empatia no atendimento ao cliente
- Uso de perguntas abertas e reflexivas para melhorar a comunicação com o cliente
Módulo IV – Resolução de Problemas no Atendimento ao Cliente
- Estratégias para identificar e resolver problemas no atendimento ao cliente
- Técnicas de resolução de problemas em situações de atendimento ao cliente
- Importância da proatividade e do pensamento crítico no atendimento ao cliente
Módulo V – Lidando com Reclamações e Situações Difíceis no Atendimento ao Cliente
- Técnicas para lidar com reclamações e situações difíceis no atendimento ao cliente
- Estratégias para transformar reclamações em oportunidades de melhoria
- Importância do controle emocional e da empatia no atendimento a situações difíceis
Módulo VI – Conhecendo os Direitos e Deveres do Cliente
- Legislação e normas relacionadas aos direitos e deveres do cliente
- Conhecimento dos direitos e deveres do cliente em diferentes contextos
- Orientação sobre como informar e orientar o cliente sobre seus direitos e devere
Módulo VII – Utilização de Ferramentas e Tecnologias no Atendimento ao Cliente
- Conhecimento e uso de ferramentas e tecnologias utilizadas no atendimento ao cliente, como sistemas de atendimento, CRM, entre outros
- Estratégias para utilizar eficientemente as ferramentas e tecnologias no atendimento ao cliente
- Importância da atualização e capacitação tecnológica no atendimento ao cliente
Módulo VIII – Trabalho em Equipe e Colaboração no Atendimento ao Cliente
- Importância do trabalho em equipe e colaboração no atendimento ao cliente
- Estratégias para promover a colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente
- Desenvolvimento de habilidades de trabalho em equipe no atendimento ao cliente
Módulo IX – Boas Práticas e Casos de Sucesso no Atendimento ao Cliente
- Análise de boas práticas e casos de sucesso no atendimento ao cliente
- Discussão e troca de experiências entre os participantes do curso